(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱其團(tuán)購券到期未告知用戶，過期不能全退，需扣除30％手續(xù)費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
9月7日，安徽省單先生向“電訴寶”投訴稱因疫情持續(xù)反復(fù)，自己所在地方受限未能去消費(fèi)，導(dǎo)致在聯(lián)聯(lián)周邊游買的券過期，但平臺到期未告知，無法退費(fèi)造成損失，商家退款要扣除30％的手續(xù)費(fèi)，商家的規(guī)則也應(yīng)尊守消費(fèi)者保護(hù)法和工商管理?xiàng)l例。
單先生表示，團(tuán)購券過期不能全退不合法。，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不能設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或扣費(fèi)。聯(lián)聯(lián)周邊游頁面上寫著付款后退款就要扣除百分之20%-30%的違約金，嚴(yán)重違反根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，及2012年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字[2012] 39號印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》。
團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。嚴(yán)重違反了國家的三包政策，觸犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》聯(lián)聯(lián)這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金額為由從中獲利，欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員回復(fù)：給您帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2022-9-7處理完成，核實(shí)您的訂單可退款70%，無法全額退款。溫馨提示：如對產(chǎn)品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，再次感謝您對聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有：如程、飛豬、走著瞧旅行、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、彩貝殼、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、蝌蚪親子。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指“隨心退”產(chǎn)品難退款 未使用仍被強(qiáng)行扣除20%
2022年7月20日，山東省的孔女士向“電訴寶”投訴稱，2022年6月6日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”拍了3張79元預(yù)售未開業(yè)的3張海鮮自助餐券（訂單號2206061484049），拍下時顯示的有“隨心退”標(biāo)識，現(xiàn)餐券未使用。餐廳新開業(yè)，美團(tuán)上評價(jià)全是差評，海鮮都是臭的，造成大批量顧客拉肚子腹瀉，作為顧客根本不敢?guī)Ю先撕⒆尤ナ秤?。在有效期?nèi)未使用聯(lián)系餐券，申請100%退款無果。由于7月8日為有效期最后一天，如果超出強(qiáng)行扣30%。因此，為了降低損失，在有效期內(nèi)先退回80%，再追回扣掉的20%。
孔女士表示 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條、26條，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》，《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國民法通則若干問題的意見試行》第68條及《合同法》等法律法規(guī)，“聯(lián)聯(lián)周邊游”的做法違背誠信原則，欺詐消費(fèi)者，無償占用了消費(fèi)者的資金，而消費(fèi)者未使用團(tuán)購產(chǎn)品，沒有享受到餐飲服務(wù)，商家卻要霸王條款的扣掉20%，作為消費(fèi)者實(shí)在無法接受。特以此申訴，請求解決幫助，退回強(qiáng)制扣除的20%損失。
【案例二】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 不能全額退款
2022年7月14日，貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在聯(lián)聯(lián)周邊游買了兩份SPA（80分鐘泰式按摩）產(chǎn)品和一個洗牙的產(chǎn)品，一直不能顯示訂單，也沒太在意，想著過期了就自動退了。然后電話預(yù)約使用的一直也沒約到合適的時間，再約居然說過期了不給用，電話問客服居然說不全額退款，非要扣30%手續(xù)費(fèi)。
幾經(jīng)協(xié)商，還是不給張女士退全款。張女士認(rèn)為這不僅屬于“霸王條款”，對消費(fèi)者不公平、不合理，大大減輕、免除了經(jīng)營者的義務(wù)，還有故意侵占的嫌疑。雖然每個人的金額都不大，但人多的話數(shù)額也不小。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 拒絕退還預(yù)付款
2022年6月20日，北京市的馬先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年9月24日在聯(lián)聯(lián)周邊游購買了餐費(fèi)，因沒有消費(fèi)，申請退款。但是多次打電話都打不通，耽誤了時間，平臺客服以有規(guī)定超期不退為理由，拒絕退款。
馬先生認(rèn)為作為消費(fèi)者，提前預(yù)付的款項(xiàng)，如果不能消費(fèi)，平臺完全可以原路返回，為什么滯留不退，這已經(jīng)占用了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)，等于是消費(fèi)者還沒消費(fèi)就把錢給了平臺，這是否有非法集資的嫌疑？占了便宜不說，還以種種理由不退還并未消費(fèi)的費(fèi)用，就更說不過去了。馬先生強(qiáng)烈要求取締他們的不合理霸王條款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
